2021年藍江售后服務(wù)明細化
前提條件：凡購買(mǎi)藍江正品，包含指定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，線(xiàn)下藍江銷(xiāo)售，官方Email訂購，電子傳真的合同等，均在藍江售后范圍之內，非指定代理商處購買(mǎi)，或者非正版藍江產(chǎn)品，不適用本售后明細。
售后明細條款
1）常規品由原先的“7天包退”改成“15天包退”服務(wù)，具體運費細則如下
a：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者描述有誤導致客戶(hù)買(mǎi)錯的，來(lái)回運費由我司承擔。
b：因客戶(hù)選型錯誤或者給錯誤參數及其他自身原因，來(lái)回運費有客戶(hù)承擔。
2）常規品由原先的“15天換新”改成“30天換新”服務(wù)，具體細則如下
a：超過(guò)7天包退期，可實(shí)行包換新，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，運費由我司承擔
b：因客戶(hù)端原因造成購買(mǎi)錯誤的，運費由客戶(hù)承擔來(lái)回
備注：以上時(shí)效，以快遞物流簽收的次日為第一個(gè)售后工作日開(kāi)始計算。超過(guò)30日，我司將有條件折舊回收，?#25910;?#24291;大客戶(hù)收到貨物后，務(wù)必先開(kāi)箱驗貨，確保質(zhì)量無(wú)誤在進(jìn)行入倉。
3）非標訂制品，原則上我們只支持“來(lái)圖定制”和“來(lái)樣定制”二種模式。具體細則如下
a：訂制品非質(zhì)量問(wèn)題，一律不支持退換。
b：因我司未按照約定技術(shù)參數導致客戶(hù)退貨的，我司承擔全部來(lái)回運費，并積極配合重新生產(chǎn)或者退款結束合同。
c：因客戶(hù)端原因，1，圖紙尺寸問(wèn)題。2，樣品尺寸問(wèn)題或者其他。我司不接受退換。
d：如果客戶(hù)給了A樣品，并要求對A樣品進(jìn)行改制的，且沒(méi)有給圖紙，對此我司不承擔退換貨服務(wù)。
e：如果客戶(hù)給了A圖紙，并要求對A圖紙進(jìn)行改動(dòng)，并沒(méi)有正式改動(dòng)說(shuō)明書(shū)的，對此我司不承擔退換貨服務(wù)。
備注：請客戶(hù)務(wù)必按照嚴格的圖紙及送樣進(jìn)行定制，即使需要改動(dòng)，也必須傳真完整的改動(dòng)說(shuō)明，?#30001;w公章發(fā)過(guò)來(lái)，以免雙方理解發(fā)生歧義，導致售后問(wèn)題難以解決的現象發(fā)生。
4）收到包裹發(fā)現少貨現象的處理解決辦法
a：第一種情況，真實(shí)的少貨現象，我們應第一時(shí)間補貨，并且承擔補貨的所有物流費用。
b：第二種情況，物流運輸丟貨，客戶(hù)收到貨物后，確認外包裝是否完整，如果發(fā)現包裝破損，應拍照并拒絕簽收貨物，第一時(shí)間聯(lián)系負責的銷(xiāo)售人員，給予解決。如果沒(méi)有拍照，且按照正常流程簽收了，我們也應在調查清楚之后，及時(shí)給客戶(hù)補貨，并承擔補貨的費用，與快遞公司的補償，應該在內部進(jìn)行，客戶(hù)需要協(xié)助相關(guān)說(shuō)明即可。
c：第三種情況，客戶(hù)責任少貨的，因在企業(yè)內部運作過(guò)程中，不慎丟失部分貨物，我們將按照快遞公司的標準重量進(jìn)行核對，如果發(fā)出的貨物與客戶(hù)收到的重量無(wú)誤，且所有包裝物加產(chǎn)品凈重正好相同，那么視為非我廠(chǎng)責任丟貨。那么我們將不承擔相關(guān)補貨責任。
備注：務(wù)必收到貨物，先檢查貨物外包裝的完整性，并及時(shí)清點(diǎn)貨物在驗收，以免后續因各種原因少貨帶來(lái)的時(shí)間成本。
5：關(guān)于發(fā)票的簽收
我司主張貨票同行的原則，即一票貨物對應一張發(fā)?#20445;?#36008;物發(fā)票一起帶給客戶(hù)。如果貨物非常重，那么我們可能會(huì )單獨郵寄。
a：多箱貨物，我們會(huì )在其中一箱上標注，內有清單字樣，則代表發(fā)票在貨箱之內，請務(wù)必及時(shí)取出交給財務(wù)。
b?#31777;(jiǎn)?#31665;貨物，我們一般用發(fā)票專(zhuān)用袋包裝好，放在箱內，重貨一般加緩沖氣泡膜包裝，請及時(shí)取出交給財務(wù)。
c?#31777;(jiǎn)?#29544;郵寄發(fā)?#20445;?#26371;(huì )根據客戶(hù)需要，郵寄至規定地址，請務(wù)必簽收后及時(shí)交給貴司財務(wù)。
關(guān)于發(fā)票丟失問(wèn)題的處置辦法
我們會(huì )對記賬聯(lián)復印件?#30001;w公章或者發(fā)票章重新給您郵寄過(guò)去，新規已經(jīng)不需要發(fā)票丟失證明類(lèi)文件了，望知悉。
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